Zo leuk om te lezen. 128 pagina's met grote letters en grote impact. "If you want booming business, you have to create Raving Fans" ..... Ken Blanchard en ....
Sheldon Bowles over dromen, visie en superieure klantbediening. Je klant tevredenstellen is niet voldoende, excelleer in dienstverlening, creëer fans. Het boekje is uit 1993 maar nog steeds goed om je scherp te houden en keuzes te maken. Ik pak het nog wel eens.